根据美国知名在线支付提供商PayPal数据显示,2013年中国的海淘消费者达1800万人,海外购物额高达2136亿元。据预测,到2018年,海淘 消费者将达到3560万人,市场规模将达到1万亿元。而今各家跨境电商纷纷占领市场,整个领域已经初具规模,各有优劣。今天浅谈一下目前国内市场下的几个 主流跨境电商类型的各自优劣:
•原有国内电商网站为基础,邀请品牌入驻。
以天猫国际为例,同类型的还有京东商场之类的。
使用体验感:★★★★★
当然是全中文页面,然后在淘宝为基础的原有平台上,从阅览到购买都有多年的国内电商经验为基础,体验感来说非常了解国内消费者的购物习惯,和购物理念,体验感非常好。
品种:★★★★★
据透露,天猫国际已经囊括了全球25个国家和地区5400个海外品牌,其中30家店铺单店成交都超过千万元。14年11月,天猫国际的成交额比上线第一个月增长超过1000%。所以在品牌和商品的品种上,天猫国际具有绝对优势。
仅女包分类就有205个品牌。
价格:★★★☆
价格上,因为天猫网站采取的是从厂商到消费者,直接的购物方式,带来相比国内实体店足够低廉的价格体验。但是对比同类跨境电商网站,价格也未见有明显优势。而且因为真假货问题导致的价格落差,会导致消费困局。
真假货情况:★★☆
天猫国际在真假难辨、鱼龙混杂方面长期被人诟病。在百度搜索,可见【天猫国际 假货】为关键词的结果约有1880万条记录。
进入天猫国际主页,我们也不难发现这些价格低廉,图片精美的包包的所谓的【品牌直销】的供应商,多为【xxxx海外旗舰店】,而并非真正的品牌直营。
而一些真正的直营品牌,比如COACH,benefit【贝玲妃】之类却在慢慢的退出天猫国际。
商品真假难辨,区分原有商家和海外买手之间的价格差异,天猫国际的管控力度等等问题,如此一来,再高的用户使用群,再高的用户流量度,都无法取得消费者真正的信任。
•海外直邮电商
以shopbop为例。同类型的还有Saks、Net之类的。
使用体验感:★★★★★
Shopbop作为亚马逊旗下的网站,客户体验做得很不错,有中文的网页,国内有中文的客服,有官方微博微信账号。满100美金全球包邮(走邮政物流), 此外也可以自己选择DHL等其它快递方式。SHOPBOP属于国内较为热门的海淘网站之一,有全球优质供应链物流体系和丰富的SKU。百度搜索量有154 万,而另一家同类型网站仅11万。
图片中也可以看到SHOPBOP的搜选框架位于商品上方,便于用户操作。而别家网站位于商品左方,增加用户操作难度,降低用户使用体验。
品种:★★★★★
Shopbop目前有900多个品牌云集。与同类型网站相比有较多品种选择。
仅女包分类一项,SHOPBOP有近130个品牌,而另一家同类型网站的女包分类品牌仅60几个,只有 SHOPBOP品牌种类的一半左右。
以3.1 Phillip Lim品牌为例,SHOPBOP有51样包款,而另一家同类型网站仅13样产品。
价格:★★★★★
价格方面shopbop平时对比国外同类网站价格相对较低。一年还有4-5次大型促销活动一般在Easter,春夏清仓,10月中旬,Black Friday,圣诞节附近,打折的时候购买更加实惠。而与同类网站部分产品促销打折不同的是,SHOPBOP的促销活动有近670个品牌的线上销售产品, 参与到【至少75折】的SHOPBOP大促中,即将到来的十月中大促应该就是这样的力度。
以3.1 Phillip Lim品牌为例,同一款3.1 Phillip Lim的迷你公文包黑色,SHOPBOP售价695美元,而另一家同类型网站售价936美元,相较有仅250美元,折合1500度人民币的价格优势。
而以国内大热的MICHAEL MICHAEL KORS为例,同款公文包国内实体店的价格是4000人民币,折合约630美元,另一家同类型海淘网站的价格是497美元,而SHOPBOP的原价是 298美元,而在大促等活动时期75折的价格是【223美元】折合人民币仅1500元不到,相较国内专柜优惠了2500元,相较国外海淘网站优惠了约 1600元。SHOPBOP拥有如此大的价格优势和促销力度,消费者做出判断和选择,想必并非难事。
真假货情况:★★★★★
Shopbop是直接向品牌挑款采购,海外直邮,这方面没有任何真假货问题,信誉值得保证。
•海外买手类型
淘宝全球购为例,同类型的还有海外买手方式的还有淘宝全球购,淘世界,朋友圈代购等等。
使用体验感:★★★
多为单打独斗的经营方式,在对消费者的服务方面并没有一个稳定、专业的态度和理念。而且个人代购的模式还存在一定的法律政策风险。
品种:★★★★
品种的多样化是由买手自身所属的商业区块情况而定的。但是相对来说灵活机动性较高,商品的种类是由消费者主导影响的。
价格:★★★★
因为海外买手的灵活机动性较高,时效性也较强,所以海外实体店的折扣和优惠,消费者也可以及时得到信息和福利,得到较为优惠的价格。
真假货情况:★★
全球购虽然有一定的认证模式,但是无论是对商品的监控还是对买家的监控,都还存在很大的问题。在百度搜索,可见【全球购 假货】为关键词的结果约有2600万条记录。
朋友圈代购或者其他的海外买手方式的假货事例更是数不尽数。
其他方式的海外买手部分流量来源是熟人or半熟人or旧客户的介绍,社交关系对交易的安全性和商品的真实性起到了一定的背书担保,但是事实上这种方式的受骗事例并不少见。商品真假难辨,海关政策的收紧,都在缩小这种原始代购模式的电商市场。
4、海外服饰类品牌电商
ASOS为例。同类型的还有topshop【目前尚品网代运营】之类。
ASOS曾经是时尚电商鼻祖。
使用体验感:★★★★
ASOS全中文服务,支持支付宝及货到付款,在中国设立了仓储支持48小时内送货上门,14天无条件退货,拥有国内的客服团队。同时提供电子杂志增强客户体验等。但是因为没有相应对应的实体店,比起竞争对手HM、ZARA快时尚的消费品牌缺乏实体感受感。
品种:★★
只销售ASOS的产品。虽然同时经营男女装,衣鞋包,但是在品牌风格上和品种多样性方面有一定的局限性。
价格:★★★★
作为快时尚的服饰类品牌,平时价格并不便宜。但一年中会有多次促销力度较大的活动,平时也多有单品折扣,折扣力度较大,价格显得十分优惠。
如图所示,目前最畅销的包袋的折扣力度可到3折。
但是作为快时尚品牌,质量的优劣一直是消费者比较关注的问题,ASOS在质量方面一直令人堪忧。
真假货情况:★★★★★
品牌官方电商,当然没有真假货的问题。
以上信息的分类和汇总可以看出目前跨境电商市场处于群雄争霸,诸侯并起的阶段,也处在卓越发展,竞争共生的状态。
消费者对于跨境电商的要求其实很简单:
1、海外品牌和货源汇聚、组织能力。
2、扎根国内市场,了解消费者需求:价格方面的优惠,正品方面的保证,售前售后的及时服务。
3、一个有经验的电商团队,一个有经验的物流团队,一个有经验的运营团队。
4、准确的消费目标团体和找对自身定位。