卖出的车票被通知停运怎么办？客服回复只能原价退票

春运期间能抢到一张回家火车票对很多在外的游子来说是莫大幸事。但抢到手的票也可能“飞”了，给准备回家的人平添烦恼。记者最近就经历了这样一件烦心事。

2016年12月30日，记者在12306手机客户端上抢到了两张2017年1月28日从西安到兰州的K4561次软卧车票。不料1月21日晚，记者突然收到一条以“【铁路客服】”开头的短信，内容为“您购买的1月28日K4561次列车因故停运……需在2月26日前登录12306网站办理原价退票，给您带来不便，敬请谅解!”

收到短信后记者一开始以为是诈骗电话，迅速登录12306网站查询，果真看到这趟车标明停运。卖出去的票这样说取消就取消，而且没有任何的补救措施，记者一头雾水。

带着疑问，记者致电12306客服电话。

“这趟车为什么要停运?”记者问。

“我们接到了通知要求停运。”对方回答。

“我退票后买不到相近时间的软卧车票，怎么办?”

“我们只能办理原价退票。”

“你们单方面撕毁合同，怎么赔偿?”

“深表歉意，我们只能办理原价退票。”

客服代表的回答，让人心寒。

话已至此，多问无用。记者只好默默地挂了电话，去买了机票……

无独有偶，记者一位同事近期也有类似遭遇。这位同事订购了2016年11月23日上午出发从武汉到北京的G502次车票，却在出发前头一天晚上接到短信通知说该趟列车停运。据他说当时大脑“空白”了好几秒。

法治中国要求每个公民和组织都要有最基本的契约精神。铁路部门既然预售了车票，就应该切实履约。即使碰到不可抗力不能履约，也应讲明原因并妥善安排好已购票旅客的行程。一句“只能办理原价退票”不但让人寒了心，更影响了铁路部门的形象。