尝鲜购买电视盒子遭遇频繁死机，消费者寻求售后服务却遭客服多次推诿，一个盒子竟然修了几个月都没修好?近日，广州市的谢先生向记者爆料称，其平静而快乐的生活被一个小小的电视盒子给毁了，事情真相到底是怎么样?记者就此电话采访了谢先生。
“盒子”，是互联网机顶盒的俗称，它是将互联网上内容接入电视机的一种设备，任何一台电视机只要与盒子连接，通过盒子连通互联网，就相当于有了一部具有上网功能的电视机。目前国内主流的盒子厂商主要有小米、乐视、华为、天猫等，其中乐视作为国内第一家联合央视播控平台推出首款盒子的企业，可谓是电视盒子行业的翘楚。
但是行业翘楚出品的盒子质量却并不“翘楚”，爆料人谢先生表示，其在2013年7月份通过互联网购买了一个乐视的C1S盒子，买回来以后就一直经常死机，不过每次都是重启一下就可以继续使用，因此谢先生也没当回事，只是觉得需要频繁重启比较麻烦而已。”但问题是今年4、5月份以后这个盒子就经常一死机就死得很彻底，非要我重刷系统才能继续使用，而且刷机后也只能用个两三天又不行了，真的是烦不胜烦!”，谢先生说。
(谢先生提供的快递查询截图显示，其寄回乐视维修的盒子6月12号已经被签收，但是直到8月6日仍未维修好寄回。)
备受乐视盒子死机困扰的谢先生在无奈之下，于今年的5月份发了求助邮件给乐视客服，但隔了好久谢先生才收到回信，但是没有解决问题。后来谢先生又打乐视的售后服务电话，“直到6月9日，才有乐视的工程师联系我，给了我一个邮寄地址，于是我就在6月11日把乐视盒子通过EMS寄到了乐视的深圳维修点。”，谢先生说。
“我已经出离了愤怒了，乐视售后团队真的非常非常不靠谱”，满心希望可以很快就可以收到修好的盒子继续使用的谢先生却被现实泼了一盆冷水，他不但没有收到维修后寄回的盒子，而且遭遇了乐视客服反复多次的忽悠和推诿。
谢先生表示，自从盒子寄回乐视维修以后，就一直没有下文，期间没有任何乐视客服联系谢先生。到了6月底，实在等不及的谢先生再次致电乐视售后客服电话询问，客服答复谢先生称是登记了谢先生的问题，24小时内会有工程师联系。
可是，之后的24小时内保持开机状态的谢先生没有等来乐视工程师的电话，这个电话直到一周以后才打来，而且也只是询问了谢先生寄回盒子的EMS的单号和盒子存在的具体问题。本以为事情到这就可以结束的谢先生没想到，接下来的一个多月里，他和乐视客服团队之间开始反复开始这样的沟通过程，足足有四五次之多。
“我真是不明白了，每次都是我打400电话过去，然后他们说会登记一下，接着有人打来询问情况，然后又没下文了。我又只好继续打电话过去问，然后那边又是回电话询问，但是就是不解决问题，而且我的盒子到现在都没给我寄回来”，谢先生说。谢先生表示，自己已经完全被乐视售后团队踢皮球的推诿态度搞得毫无脾气了，现在他只能祈求乐视团队赶紧把他的盒子修好寄回来给他使用。
编辑评论：连售后服务都做不好，乐视凭什么改变人们的互联网生活方式?
据乐视公布的数据显示，今年上半年的销量约为125万台，已确认收入的销量约为113万台，对应金额约为2亿7千万元，而乐视整体在上半年的收入为27.82亿元至31.58亿元。总之，盒子在乐视的收入占的比重并不高，盒子对乐视来说，一直都不是那么重要。这或许就是乐视售后团队不重视乐视盒子售后服务的原因吧。
但是笔者认为，作为国内智能盒子及互联网电视的先锋企业，作为一个号称自己的的使命是要不断改变人们的互联网生活方式的互联网企业，如果乐视真的想要实现自身的愿景，打造极致体验的“平台+内容+终端+应用”垂直整合的完整生态系统，那么麻烦从小处做起，做现在做起，先把最直接的用户体验做好，先把售后服务工作做好，先让老用户满意。试问一句，如果一个盒子修了几个月都修不好，乐视还说什么愿景和使命呢?说得再好听也都只不过是痴人说梦吧!
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